Politique de retour & remboursement — De La Valma

Chez De La Valma, chaque création est réalisée avec soin, en petite série, et préparée à la main. Nous espérons que votre bijou vous accompagnera longtemps.
Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, voici nos conditions.

 

- Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

- Conditions d’acceptation

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

• non porté et non utilisé
• dans son état d’origine
• avec son emballage d’origine

Tout article retourné porté, abîmé, incomplet, ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé. Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle qualité minutieux par nos équipes à réception du colis.

 

- Procédure de retour

Merci de nous contacter par email à : delavalmaparis@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Après validation, nous vous transmettons les instructions de retour ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi.

 

- Échange, avoir et remboursement

Dès réception, votre retour est soumis à un contrôle qualité minutieux.
Lorsque le retour est conforme, nous privilégions les solutions suivantes :

Échange: Selon disponibilité, nous pouvons procéder à un échange contre un autre article.

Avoir: Nous pouvons également vous proposer un avoir valable sur l’ensemble du site, afin que vous puissiez choisir une nouvelle création au moment qui vous convient.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Les taxes et frais de douane appliqués par certains pays ne sont pas remboursables.

Remboursement
Si vous ne souhaitez ni échange ni avoir, un remboursement pourra être effectué via le moyen de paiement initial, sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du contrôle qualité.

- Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou si une erreur s’est produite, merci de nous contacter dès que possible avec des photos. Dans ce cas, le retour sera pris en charge et nous vous proposerons un remplacement des produits.